Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kontaktikeskuse juhendaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud kontaktikeskuse juhendajat, kes aitaks meie meeskonnal pakkuda parimat võimalikku klienditeenindust. Selles rollis vastutate kontaktikeskuse töötajate juhendamise, koolitamise ja arendamise eest, et tagada sujuv ja tõhus töövoog. Teie ülesandeks on jälgida ja analüüsida kõnesid, anda tagasisidet ning aidata töötajatel parandada oma suhtlemisoskusi ja probleemide lahendamise võimekust.
Kontaktikeskuse juhendajana mängite olulist rolli kliendikogemuse parandamisel, tagades, et meie meeskond järgib ettevõtte standardeid ja protseduure. Teie töö hõlmab ka jõudluse mõõdikute jälgimist, aruannete koostamist ja parendusettepanekute tegemist. Lisaks teete tihedat koostööd juhtkonnaga, et arendada ja rakendada uusi strateegiaid klienditeeninduse tõhustamiseks.
Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, kannatlik ja detailidele orienteeritud. Samuti on oluline, et teil oleks varasem kogemus kontaktikeskuse keskkonnas ning oskus motiveerida ja inspireerida meeskonda. Kui olete kirglik klienditeeninduse ja meeskonna arendamise vastu, siis ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kontaktikeskuse töötajate juhendamine ja koolitamine
- Kõnede ja kliendisuhtluse jälgimine ning analüüsimine
- Tagasiside andmine ja töötajate arengu toetamine
- Jõudluse mõõdikute jälgimine ja aruannete koostamine
- Klienditeeninduse protsesside täiustamine
- Koostöö juhtkonnaga strateegiate arendamiseks
- Konfliktide lahendamine ja probleemide ennetamine
- Töötajate motiveerimine ja meeskonnavaimu edendamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kontaktikeskuse keskkonnas
- Suurepärased suhtlemis- ja juhendamisoskused
- Kannatlikkus ja probleemide lahendamise oskus
- Võime töötada surve all ja lahendada konflikte
- Detailidele orienteeritus ja analüütiline mõtlemine
- Hea arvutikasutamise oskus ja kogemus kliendihaldustarkvaraga
- Võime motiveerida ja inspireerida meeskonda
- Eesti ja inglise keele oskus nii kõnes kui kirjas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kontaktikeskuse juhendajana?
- Kuidas motiveerite meeskonda saavutama paremaid tulemusi?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendikaebusi?
- Milliseid meetodeid kasutate töötajate arendamiseks?
- Kuidas tagate, et kontaktikeskuse standardid on täidetud?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi?
- Milliseid tööriistu ja tarkvara olete varem kasutanud?
- Kuidas hindate oma juhendamisoskusi?
